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打造零投诉旅游服务团队

——记威海环翠区政协委员、威海飞扬国际旅行社有限公司总经理 李世刚

 　　

　　沙发、电视、冰箱……在飞扬国际旅行社有限公司的办公室内，像家一样温馨的环境让人耳目一新。不久前，威海市飞扬国际旅行社有限公司获得了“国家级青年文明号”这一殊荣，这也是全市126家大小旅行社中唯一获此殊荣的旅行社。然而，这家只有20余名员工的民营旅行社，到底有什么过人之处，能够在这126家旅行社中脱颖而出，拔得头筹呢？

　　品牌化专业化是不懈追求

　　“坚持服务品牌化、专业化，是我们飞扬国旅一直以来坚持不懈的追求。”威海飞扬国际旅行社有限公司总经理李世刚说。

　　今年42岁的李世刚，于2001年从环翠区旅游局辞职，放弃了在别人眼里稳定又体面的工作，毅然下海创业，创立了今天的威海飞扬国际旅行社有限公司。旅行社刚成立，李世刚将自己积累的丰富工作经验运用到旅游行业，策划推出了一系列特色服务，给威海旅游行业带来了一股清新之风。

　　2005年，威海突降百年不遇的大雪，这给正处于旅游淡季的威海旅游业雪上加霜。“这么大的雪，对于南方少雪甚至无雪的地区来说，何尝不是一种极致美景呢？”面对大雪天气，李世刚创新思路，及时推出了冬令营，将短板变成了跳板，受到了广大南方居民、尤其是广州等城市居民的欢迎。

　　此外，飞扬国旅还在全市首家推出“渔家乐”“哈尔滨滑雪团”“去北京上大学”“华东影视特色夏令营”等特色旅游项目，受到了客户的一致好评。

　　除了独具一格的创新服务以外，在打造一流的服务团队上，飞扬国旅同样格外用心。多年来，李世刚一直保持这样一个习惯：与员工共同吃午餐。“这样我能了解年轻人们的想法、对工作的认识等，能让我更好地融入他们。”李世刚说，工作上严格要求，下班了就是一家人，不分彼此。在他的带领下，威海飞扬国旅连续多年实现零投诉记录。　　

　　凭借这样的创新服务和人性化管理，威海飞扬国际旅行社自成立以来屡创佳绩。公司2009年12月获得市级青年文明号的荣誉称号，2012年被评为省级青年文明号，2013年参与争创国家级青年文明号，2014年与刘公岛景区联创国家级青年文明号，随后，成功荣获国家级青年文明号。

　　在最喜欢的事业上找到价值

    “人生要有一个支点，以这个支点为支撑，画出一个圆，如果画不出一个标准的圆形，画出一个椭圆，哪怕半圆也好，只要能惠及更多的人。”谈到自己的创业历程，李世刚深有感触。

　　李世刚的创业之路颇为曲折。1994年从原中国煤炭经济学院毕业以后，公务员、读研、投身媒体，再度成为一名公务员，然后辞职创业。“不忘初心，方得始终，兜兜转转，还是选择了自己最感兴趣的旅游业进行创业，也找到了归属感。”回顾自己的创业之路，李世刚说。

　　对于创业，李世刚有自己的看法。他说，作为一名地地道道的威海人，选择回到威海，然后在威海创业，就是因为在这个行业里、在这个城市里能够找到生活工作和心态上的归宿感。

　　“一伸手就能触摸到幸福，这就是我想要的生活，也是我想要寻找的生活支点。”李世刚说，能够在自己最喜欢的事业上找到价值和存在感，是一件很幸福的事情。

　　市民盟盟员、环翠区政协委员、环翠区党外知识分子联谊会副会长、威海广电阳光雨露爱心联盟会长、威海飞扬国际旅行社有限公司总经理……作为一个有情怀的创业者，李世刚取得成功的同时，也不忘回馈社会，积极参与社会事务和公益事业。他赞助贫困学生，慰问孤寡老人失独家庭，多次组织老校友和公司全体员工参与植树绿化，组织党外知识分子联谊会等活动，还参与创建了公益组织——狮子会威海幸福队。同时作为媒体的旅游顾问，李世刚还将文明旅游的理念传播给更多的人。

　　李世刚策划的大型系列夏令营走进了北京、内蒙古、泰安、曲阜、济南、淄博等地，刮起威海夏令营之风。闲余时间，他积极参与文化活动，为威海市非遗民俗等文化传承贡献了自己的才智和学识。 （滕华俊 刘波）